1. 愛“拼”才會贏,她用一根手指敲出奇跡

        xiaquan.longhoo.net  2021-03-10 14:21:52 進入論壇

          “親,您好,請問有什么可以幫到您”“這里有張優惠券請您領取哦”“快遞員都會送貨上門的,您可以放心購買”……每天8小時以上不間斷地回復,是客服工作的常態。殊不知,屏幕另一端,回復你的女孩僅憑一根手指,完成著每日的工作。

          聶洋平出生時,因缺氧造成腦部受損,學名叫作“嬰兒重度蒼白型窒息”,這導致她生活無法自理,是肢體一級殘疾人。下半身的癱瘓,通過長期的康復鍛煉,現在可以歪歪倒倒地走路,但無法改變的是,十根手指中僅有一根能靈活使用,視神經也有損傷,幾乎得貼在電腦屏幕上,才能看見字。

          小時候,聶洋平總覺得自己口齒不清、發音不準,有畏難情緒,不愿學拼音,直到2005年媽媽給她買了電腦,讓她通過網絡與外界接觸交流,聶洋平想用鍵盤,那就必須學會拼音,這才下定了決心。

          一開始,聶洋平只能“死死”盯著鍵盤上的字母,拿一根手指慢慢“戳”,一分鐘只能打不到十個字,遇到拼音較長的字,她會手忙腳亂,急得滿頭大汗。聶洋平對著字典,一行行字看、一個個字敲,一敲能敲一整天,飯都記不得吃,手都磨出了繭。熟能生巧,當聶洋平快練完一本字典時,一分鐘已經可以打三四十個字了。

          因為殘疾,聶洋平一直沒上過班。結婚后有了女兒,老公為了養家一天工作12小時,十分辛苦。聶洋平想分擔家人壓力,希望像正常人一樣通過自己的勞動掙錢。

          2018年底,聶洋平在棲霞區殘聯的幫助下,通過培訓、考試等層層選拔環節,她成為了蘇寧的一名“云客服”。聶洋平比任何人都珍惜這份工作。工作中,“她甚至連一口水都不肯喝”,聶洋平的媽媽見女兒如此辛苦,勸女兒喝口水休息下,聶洋平總是拒絕。她說如果喝水,容易上廁所,可能會耽誤工作。由于自身行動不便,上廁所耗時要長一些。這期間,如果漏掉顧客一個問題,或者超時沒回復,都有可能給顧客帶來不好的體驗。就在女兒生日那天,由于白天她沒工作,晚上女兒睡著后,她還是打開電腦彌補白天的工作。媽媽勸她不要這么“拼命”,但在工作時,聶洋平是最充實、最開心的。

          聶洋平每天坐在電腦前得有8個多小時,甚至更久,中午飯都是媽媽送的。每天100多個顧客、幾百條回復,但她只有一根能活動的手指,沒法像健全人一樣盲打字。怎么辦呢?為了提高回復速度,她在后臺系統新增了上百個快捷語,將他們分為開頭語、結束語、盡快發貨、區域缺貨等類別,并盡可能用人性化的語言組織出新快捷語,不讓顧客感受冰冷與生硬,這樣面對顧客的提問時,就有一百多種解答,這是她的“寶庫”。兩年來,經過不斷練習和“實戰”中的經驗,聶洋平現在可以同時回復3個人了。為此,蘇寧易購特地為她頒發“自強不息獎”。在抗擊新冠肺炎期間,聶洋平依然堅守“云客服”崗位,她說:“現在是非常時期,如果漏掉一個問題,身處疫情中的顧客會很著急的。雖然我是殘疾人,我也想為抗疫做點事情,堅守崗位就是我能做的最大貢獻。”

          聶洋平身殘志堅,僅憑一只手指敲出奇跡,她以頑強的毅力和不懈努力不斷實現自我價值,演繹了一曲敬業奉獻、自強不息的生命贊歌。2019年5月,她被評為棲霞區十大青年先鋒。2019年12月,聶洋平在2019年度網絡感動人物評選活動中被評為“中國好網民·江蘇榜樣”。

          

          圖為聶洋平參加電商培訓

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